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Preguntas frecuentes - Faqs

Preguntas frecuentes - Faqs

¿Tenéis stock de todos los relojes y joyas que se muestran en la web?

Todos los productos que veas en nuestra página web están en stock.

¿Está el IVA incluido en los precios?

El IVA está incluido en todos nuestros productos.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte suele costar 6,99€ pero sí el envío es superior a 40 euros el envío es gratuito solamente para envíos a España (excepto canarias, Ceuta y melilla).

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Enviamos pedidos a España (excepto canarias, Ceuta y melilla) y Europa.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos recibidos antes de las 12.00h se enviarán el mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 24h a 48h (días laborales). En el caso de envíos a UE, el plazo de entrega puede alargarse hasta los siete días.

¿Podéis realizar entregas durante el fin de semana?

Desafortunadamente, no podemos realizar entregas durante el fin de semana.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio y preparamos los pedidos de forma segura en embalajes apropiados a su fin.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona que deseas que reciba el regalo. Cuando hagas el pedido en el proceso de compra marcas la casilla que ponga envolver para regalo totalmente gratis y en observaciones puedes ponernos un mensaje si quieres que pongamos algo personal por encima del envoltorio

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte porque disponen de su ruta específica pero puedes ponerlo en observaciones para que lo tengan en sus datos y puedan hacer lo mejor posible y estamos aquí para ayudarte.

¿Cuál es el horario de entregas de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, desde las 9,30h hasta las 20h.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@joyeriadeluxe.com

¿Sois proveedores oficiales de las marcas de relojes y joyas de la web?

Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que trabajamos en relojes y joyas.

¿Qué medidas de seguridad utilizáis para garantizar los pagos mediante tarjeta de crédito?

El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. La confidencialidad de los datos de tu tarjeta de crédito en la realización de los pagos está plenamente garantizada.

Los relojes y joyas, ¿vienen con la garantía oficial?

Si todos nuestros productos vienen con su garantía oficial y/o certificado de autenticidad.

¿Los productos vienen en cajas?

Si todos nuestros productos vienen con sus respectivas cajas originales.

¿Están incluidas las baterías en los relojes?

Sí, las baterías están incluidas en todos los relojes.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado o incorrecto?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte o ha sido incorrecto te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste, a tu elección. JOYERIA DELUXE correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@joyeriadeluxe.com o por teléfono en el número 952 37 16 88 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo. 

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Tenemos una política de devolución de 7 días hábiles para hacer la devolución, en la que si cambia de opinión en cualquier compra usted puede devolverlo a nosotros dentro de 7 días hábiles para un reembolso completo. Todo lo que pedimos es que el producto se devuelva en perfecto estado en su embalaje original (incluido el celofán, si lo tuviera), haciéndolo llegar a la dirección remitente, y en perfecto estado para su posterior venta. Se descontaran 12€ en concepto de gastos de envío y manipulación, de la cantidad pagada. El reintegro se efectuará una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, previa comprobación por nuestro personal, del estado del producto, en el plazo de 72h desde la recepción del mismo. Cuando haga la devolución tienes que enviarnos un email informando que vas a hacer la devolución del producto con el número del pedido a este email info@joyeriadeluxe.com 

Se procederá al reintegro del importe en las condiciones anteriormente indicadas en la misma modalidad que se efectuó el pago, excepto si este fue realizado en la modalidad contra reembolso, en cuyo caso se realizara mediante transferencia bancaria (para lo cual deberá indicarnos en una nota, su número de cuenta y nombre del titular)

Si por el contrario desea cambiar el producto por otro modelo, Joyería Deluxe se compromete a recoger el artículo que querías devolver  y enviaremos el modelo que hayas elegido sin ningún coste adicional en los portes solamente tendrás que abonar la diferencia en el precio si lo tuviera.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

JOYERIA DELUXE respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Cómo puedo contactarnos?

Puede contactar con nosotros de la siguiente forma:

·         Formulario de nuestra web en la ficha de contactar.

·         Email: info@joyeriadeluxe.com

·         Teléfono de contacto: 952371688

·         WhatsApp: 605095228

·         Dirección de las tiendas:

Joyería Deluxe Calle san miguel 22, Torremolinos 29620 Málaga

Temptations Calle san miguel 44, Torremolinos 29620 Málaga